“每次家里要停水，微信群里都會有通知，特別方便！”近日家住武昌區(qū)水陸小區(qū)的王阿姨在社區(qū)供水網(wǎng)格群為貼心供水便民服務(wù)點(diǎn)贊，這是武漢城投水務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“武水集團(tuán)”）基層站堅(jiān)持以人為本，不斷深化“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)模式的生動縮影。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)升級惠民生
作為2025年湖北省深化市政公用事業(yè)特許經(jīng)營活動突出問題集中整治的重點(diǎn)任務(wù)，武水集團(tuán)武昌營業(yè)所積極探索網(wǎng)格化服務(wù)新路徑，提升“一站式”用水管家前置服務(wù)，按照要求完善網(wǎng)格群實(shí)現(xiàn)全覆蓋，為轄區(qū)內(nèi)468個(gè)小區(qū)提供網(wǎng)格服務(wù)，確保停水通知、水務(wù)檢修安排、用水安全提示等關(guān)鍵信息能第一時(shí)間精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主，減少信息延遲導(dǎo)致的不便，進(jìn)一步提升水務(wù)服務(wù)響應(yīng)效率，更精準(zhǔn)、高效地解決群眾的用水需求。
自網(wǎng)格全覆蓋工作啟動以來，武昌營業(yè)所以微信群為核心載體，搭建起供水服務(wù)與居民需求的連心橋。供水網(wǎng)格員通過書面形式向小區(qū)管理方發(fā)送《聯(lián)系函》，申請加入小區(qū)業(yè)主網(wǎng)格群或與小區(qū)管理方共同組建專項(xiàng)溝通群。進(jìn)群后，供水網(wǎng)格員成為群內(nèi)專職服務(wù)人員，負(fù)責(zé)用水信息推送、問題響應(yīng)及需求收集。
精準(zhǔn)解決需求，特殊關(guān)懷傳溫暖
截至目前，武昌營業(yè)所已完成網(wǎng)格群的全覆蓋工作，實(shí)現(xiàn)“政策宣傳即時(shí)達(dá)、用水問題快速辦、需求建議即刻集”的服務(wù)閉環(huán)。家住糧道街的李師傅感慨：“以前反映問題要打多個(gè)電話，現(xiàn)在群里聯(lián)系網(wǎng)格員，問題就能及時(shí)解決，太省事了！”
供水網(wǎng)格員身兼數(shù)職，既是排查隱患的“哨兵”，又是宣傳用水、節(jié)水等政策的“宣傳員”，更是收集民意的“信息員”。為使溝通更高效，供水網(wǎng)格員還主動將服務(wù)從網(wǎng)格群延伸至私聊窗口，為用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。在每一次與用戶的微信對話中，網(wǎng)格員都堅(jiān)持以專業(yè)回應(yīng)咨詢，以耐心指導(dǎo)操作，成功解決用水繳費(fèi)等各類問題。他們溫暖、高效的服務(wù)，切實(shí)解決用戶個(gè)性化需求，贏得了用戶廣泛的點(diǎn)贊與好評。
精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體，讓網(wǎng)格管理充滿溫度。針對老年住戶、行動不便居民等群體，網(wǎng)格員通過網(wǎng)格群建立“一對一”幫扶檔案，提供代繳水費(fèi)等定制化服務(wù)。家住武昌首義路長湖小區(qū)95歲的馬爹爹因高齡腿腳不便，供水網(wǎng)格員每期抄表后都會主動幫他代收水費(fèi)。馬爹爹說：“你們真是比親人還周到！我走不動路，多虧你們每期都想著幫我繳水費(fèi)，不用我費(fèi)心，真是太謝謝你們這些好同志了！”
供水網(wǎng)格員們通過日常走訪和線上互動，精準(zhǔn)捕捉用戶需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化管理與便民服務(wù)的深度融合，把貼心關(guān)懷送到特殊群體的心坎上。
供水網(wǎng)格員“一對一”幫扶高齡群體
下沉社區(qū)服務(wù)，便民惠民聚民意
11月21日，武昌營業(yè)所組織黨員骨干、供水網(wǎng)格員共十余人走進(jìn)武鐵佳苑小區(qū)，開展“供水服務(wù)進(jìn)萬家，便民利民零距離”主題活動，將專業(yè)服務(wù)送到居民家門口?；顒蝇F(xiàn)場，宣傳展板圖文并茂展示用水知識與線上業(yè)務(wù)流程，工作人員在咨詢臺前為居民提供“一站式”供水服務(wù)。針對水費(fèi)繳費(fèi)等民生服務(wù)指標(biāo)，志愿者們用通俗易懂的語言逐一解答，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，幫助居民朋友快速掌握用水常識。
開展“供水服務(wù)進(jìn)萬家，便民利民零距離”主題活動
張爹爹因眼神不好，擔(dān)心手機(jī)繳費(fèi)操作出錯(cuò)。志愿者見狀上前，手把手指導(dǎo)他綁定戶號、查詢賬單并完成繳費(fèi)。張爹爹成功操作后連聲道謝：“你們服務(wù)真貼心！”剛幫張爹爹弄完，李婆婆攥著房產(chǎn)證和身份證湊過來說：“我家房子剛辦完過戶，用水戶號得變更，怎么操作呀？”志愿者接過李婆婆的手機(jī)，幫助她打開武水集團(tuán)微信公眾號找到辦理入口，指導(dǎo)她上傳證件、填寫信息并提交申請。操作完成后，李婆婆笑著說：“這下不用跑營業(yè)廳了，你們服務(wù)真周到！”
開展咨詢服務(wù)的同時(shí)，武昌營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，深入武鐵佳苑各單元樓棟開展抄表質(zhì)量檢查工作，用隨身攜帶的手電筒仔細(xì)照亮每一塊表盤，仔細(xì)記錄每一塊水表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。此次抄表質(zhì)量檢查，有效排除了抄表工作中的潛在誤差隱患，為后續(xù)優(yōu)化抄表服務(wù)流程、提升供水服務(wù)精細(xì)化水平提供了第一手的實(shí)踐依據(jù)，本次檢查未發(fā)現(xiàn)抄表質(zhì)量問題。
武昌營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)
此次活動共服務(wù)居民150余戶，發(fā)放宣傳資料70余份，收集居民建議5條?；顒雍螅W(wǎng)格員還通過微信私聊窗口進(jìn)行用戶答疑，針對居民提出的繳費(fèi)操作細(xì)節(jié)等問題逐一耐心回復(fù)，確保居民的疑問得到及時(shí)解決?；顒硬粌H將供水服務(wù)從線上網(wǎng)格群延伸至線下社區(qū)，還通過面對面交流精準(zhǔn)捕捉居民需求，進(jìn)一步拉近了供水服務(wù)與群眾的距離，讓“小網(wǎng)格”的溫暖切實(shí)觸達(dá)每一位居民。
一張網(wǎng)“包羅”的是大大小小瑣碎事，一個(gè)格“書寫”的是居民的所需、所盼、所急?！拔覀儗⒊掷m(xù)把‘群眾滿意度’作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，用‘小網(wǎng)格’的精細(xì)服務(wù)，托起‘大民生’的幸福底色。”在武昌營業(yè)所“沖刺新業(yè)績、完成新目標(biāo)”動員大會上，該所黨支部負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步增強(qiáng)部門協(xié)同，強(qiáng)化考核激勵(lì)，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，確保供水網(wǎng)格化服務(wù)精準(zhǔn)、有力、到位，真正打通服務(wù)與管理的“最后一公里”，為年度目標(biāo)沖刺提供堅(jiān)實(shí)保障，為保障民生繪就幸福畫卷。（通訊員胡婷）
