5月22日，一家以低價促銷大量收取患者預(yù)付費的武昌某口腔機構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題導(dǎo)致毫無征兆地“關(guān)門跑路”，事發(fā)突然，焦慮、憤怒的情緒迅速在患者群體中蔓延，集體維權(quán)事件一觸即發(fā)。危急時刻，武昌區(qū)人大代表、武漢綴美口腔創(chuàng)始人賈建林毅然挺身而出，帶領(lǐng)他的醫(yī)護團隊迎難而上，全面接收這批特殊患者，成功化解了這場社會矛盾，讓綴美口腔“擔(dān)當”與“仁心”的形象深入人心，也贏得了政府部門的高度肯定與社會各界的廣泛贊譽。
近日，記者走進綴美口腔，與創(chuàng)始人賈建林、核心團隊成員及患者代表深入交談，探尋這家企業(yè)七年間從初創(chuàng)到壯大，逐步發(fā)展為擁有三家院區(qū)、總診療面積超 7000 平方米的大型連鎖口腔醫(yī)療機構(gòu)，成為廣受患者信賴、斬獲行業(yè)贊譽的區(qū)域標桿背后的成長密碼。
圖為專家親診
迎難而上，用心用情化解社會矛盾
“本以為錢牙兩空，沒想到綴美口腔不僅接診，還免了治療費，現(xiàn)在我又能好好吃飯了！”家住武昌某小區(qū)的李大爺戴上新牙冠，激動地向記者講述這段特殊的就醫(yī)經(jīng)歷。事情源于武昌某口腔機構(gòu)“關(guān)門跑路”，危急時刻，武昌區(qū)衛(wèi)健局緊急介入，尋找有實力、有擔(dān)當?shù)臋C構(gòu)承接后 續(xù) 治療。
口腔機構(gòu)“跑路”，更重要的是它涉及后續(xù)對患者健康權(quán)益的侵害，影響患者的治療，尤其是存在安全隱患，醫(yī)療機構(gòu)一般不愿意接手，面對眾多患者，武漢綴美口腔創(chuàng)始人賈建林積極作為：“社會責(zé)任是一名人大代表、一名企業(yè)負責(zé)人應(yīng)有的擔(dān)當，群眾有難時我就必須頂上去！”
6月1日，武漢綴美口腔正式開辟綠色通道，全面接收這批特殊患者。面對原醫(yī)療機構(gòu)遺留的諸多不規(guī)范操作導(dǎo)致的復(fù)雜病例，綴美口腔的醫(yī)護團隊迎難而上，加班加點，集體會診。更令人動容的是，為徹底打消患者對費用的擔(dān)憂，賈建林拍板決定：“只收取必要的牙齒加工成本，全面免除材料費、人工費。”這一無私之舉，撫慰了眾多顆焦灼不安的心。
“醫(yī)者仁心啊，真是遇到好人了！”一位老年患者更是熱淚盈眶感謝道。但鮮為人知的是，這份危難時刻挺身而出的底氣，是這家民營口腔機構(gòu)多年來以“黨建引領(lǐng)+紅色醫(yī)療”的深度實踐，更是創(chuàng)始人賈建林“醫(yī)心為民”的初心堅守。
圖為前往抗洪一線慰問
踐行初心，深入基層厚植為民情懷
武漢綴美口腔快速發(fā)展的背后，深深烙印著創(chuàng)始人賈建林的個人經(jīng)歷與理想信念。在創(chuàng)立綴美口腔之前，賈建林曾在全國最大的口腔連鎖機構(gòu)擔(dān)任高管十余年，積累了20多年民營口腔連鎖管理經(jīng)驗，見證了國內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變遷。
2018年，他萌生了回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的想法。“作為一名土生土長的湖北人，我希望能把先進的口腔醫(yī)療技術(shù)和管理理念帶回家鄉(xiāng)，讓家鄉(xiāng)人在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。”賈建林說，懷揣著這樣的信念，他毅然創(chuàng)立綴美口腔，將積累的豐富醫(yī)療資源與本土市場需求緊密結(jié)合，錨定口腔賽道，開啟了一段充滿挑戰(zhàn)與機遇的創(chuàng)業(yè)征程。
2019 年1月，武漢綴美口腔第一家院區(qū)南湖院區(qū)正式成立。憑借先進的診療設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)代化的就醫(yī)環(huán)境和完善的管理體系，很快讓南湖院區(qū)站穩(wěn)腳跟，并逐步獲得了周邊居民的認可和青睞。
賈建林將企業(yè)經(jīng)營與代表履職深度融合，融公益于醫(yī)道，以使命護健康，使綴美口腔成為了解民情、服務(wù)民生的重要平臺。作為武昌區(qū)人大代表，賈建林永葆履職為民情懷。在抗疫抗洪一線，他帶領(lǐng)團隊捐贈物資、參與志愿服務(wù)；在鄉(xiāng)村振興途中，他的足跡遍布新洲、五峰、恩施的幫扶點。
他深知，每一份議案的背后承載著群眾的期盼和信任。當?shù)弥獙毎采鐓^(qū)老年群體多，想有個門球場卻遲遲沒落實，他反復(fù)對接文旅局、社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)場地、爭取資金，最終促成門球場建成使用。如今，每當看到老人們在門球場上揮灑汗水，他覺得所有的努力都值了。
圖為主題黨日活動
黨建引領(lǐng)，點燃高質(zhì)量發(fā)展“紅色引擎”
走進武漢綴美口腔的每一家院區(qū)，黨建引領(lǐng)和紅色醫(yī)療和諧相融撲面而來。“只有把黨建工作與企業(yè)經(jīng)營深度融合，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠。”賈建林始終堅信這一點。在政府部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，綴美口腔創(chuàng)新推行“黨建+醫(yī)療”融合模式，推動醫(yī)療資源提質(zhì)升級，滿足人民群眾多層次、多樣化健康需求。
創(chuàng)新“123紅色醫(yī)療服務(wù)模式”，綴美口腔將“以患者為中心”的宗旨落到實處，用醫(yī)者“心”詮釋人間大愛。積極融入?yún)^(qū)域黨建格局，與社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同共建，織密健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以黨建“紅”繪就民生溫暖。
黨建引領(lǐng)凝聚的強大合力，推動了武漢綴美口腔的跨越式發(fā)展。從2019年南湖院區(qū)起步，到2022年烽勝院區(qū)填補區(qū)域空白，再到2025年白沙洲院區(qū)落成，七年時間形成多院區(qū)協(xié)同發(fā)展格局。
同時，憑借著自身的努力，一步步從患者的陌生到贏得他們的信賴，武漢綴美口腔的口碑也日益提升，先后榮獲 “先進基層黨組織”、“愛心企業(yè)”“3.15 展播誠信品牌” 等榮譽稱號，被指定為 “老年大學(xué)口腔健康保障基地”、“武昌區(qū)退役軍人事務(wù)局簽約單位”，贏得了百姓口中“放心、貼心、安心”的金字口碑，成為武漢民營口腔醫(yī)療行業(yè)的標桿。
圖為牙齒健康科普
核心優(yōu)勢，技術(shù)+服務(wù)護佑口腔健康
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的核心，在于技術(shù)與服務(wù)的雙重支撐。武漢綴美口腔深知人才對診療質(zhì)量的決定性作用，7年來持續(xù)搭建高層次人才平臺，匯聚一批臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)療骨干，組建起結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)精湛的醫(yī)護團隊。
醫(yī)院特聘原湖北省人民醫(yī)院口腔科主任張周文教授，匯聚了來自北京、上海、深圳、武漢等地的專家團隊；并持續(xù)引進高學(xué)歷、高素質(zhì)的青年醫(yī)療人才，形成“老中青”結(jié)合的人才梯隊。硬件上，CBCT、數(shù)字化種植導(dǎo)航、3D打印等先進設(shè)備一應(yīng)俱全，顯微鏡根管治療、數(shù)字化即刻修復(fù)、無牙頜即刻種植等前沿技術(shù)得到成熟應(yīng)用，確保診斷到治療的每一步都的精準、高效、安全。
口腔作為人體的關(guān)鍵部分，與身體其他器官，特別是五臟六腑，有著緊密的聯(lián)系。相比較于其他常見的病痛，由于口腔的特殊性，導(dǎo)致每位患者的病情均不一致，同樣的外在病痛，但內(nèi)里的病因就可能天差地別，而這就給口腔的就診帶來了不小的難度。面對復(fù)雜疑難病例，武漢綴美口腔憑借過硬的技術(shù)實力，成為許多患者的最后希望。
家住新洲區(qū)的孤寡老人王婆婆因長期佩戴活動假牙引發(fā)牙槽骨萎縮，進食困難，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院求醫(yī)，均被告知無法進行種植牙手術(shù)，一度陷入困擾。經(jīng)朋友推薦，王婆婆找到了綴美口腔，針對這一復(fù)雜病例，醫(yī)院組建專項診療團隊，量身定制精準方案，成功為老人完成了全口種植牙手術(shù)。如今王婆婆重拾好口福，花生米等硬物輕松咀嚼，開心的實現(xiàn)了吃嘛嘛香、身體康健。她逢人便由衷夸贊，是綴美口腔的精湛技術(shù)，徹底解決了困擾自己多年的進食難題。
服務(wù)，是綴美口腔另一張閃亮名片。記者看到，每個院區(qū)環(huán)境溫馨整潔，設(shè)有暖心的休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，最大限度緩解患者的緊張情緒。對于行動不便的孤寡老人，醫(yī)院不僅開通綠色通道，提供預(yù)約接送服務(wù)，甚至?xí)祥T進行復(fù)查。針對兒童患者，則通過“小小牙醫(yī)體驗營”、趣味化診室設(shè)計，消除他們對看牙的恐懼。
更重要的是那份貫穿始終的“醫(yī)者仁心”。在這里，看似不起眼的小事，在醫(yī)生眼里只要關(guān)乎患者就是大事，將溫暖藏在細節(jié)里，于患者而言就是一道溫暖的、冉冉上升的光。在承接“跑路”機構(gòu)患者的特殊時期，面對部分患者因焦慮而產(chǎn)生的激動情緒，從賈建林到每一位醫(yī)護人員，都將“情緒管理”和“耐心溝通”視為重要職責(zé)。
遞上一杯溫水，真誠傾聽訴求，細致演示流程……一點一滴的努力，重建了醫(yī)患之間的信任。醫(yī)院推行的“一對一專屬服務(wù)”、“術(shù)后24小時回訪”、“終身維護承諾”等舉措，讓患者真正感受到“隨時有人管、事事有回應(yīng)”。
圖為社區(qū)贈送錦旗
錦旗傳情，同心共筑和諧醫(yī)患關(guān)系
在武漢綴美口腔，錦旗和感謝信已經(jīng)成為了獨特的“文化墻”。每一面錦旗背后，都是一個醫(yī)患同心、共克病痛的溫暖故事。在這里，醫(yī)療不僅是技術(shù)的施展，更是心靈的溝通。醫(yī)護人員將“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的理念內(nèi)化于心，他們不滿足于解決表面癥狀，而是通過耐心的溝通和細致的檢查，提供貫穿“治療、預(yù)防、教育”的全周期健康關(guān)懷，讓每一位患者都感受到被尊重和珍視。
尤其在處理那些因不規(guī)范診療遺留的復(fù)雜病例時，這份承諾更顯珍貴。面對棘手的“半成品”和患者的焦慮，醫(yī)護團隊從不推諉，而是第一時間精準研判病情，迅速敲定高效治療方案，從病情評估到方案落地，每一個環(huán)節(jié)都透著醫(yī)生的專業(yè)與果斷，為患者搶下了與時間賽跑的“黃金窗口”。這種不放棄的擔(dān)當，最終化作了患者那句最樸實的評價：“在這里看病，心里特別踏實，服務(wù)特別舒心。”
“用心換真心，是醫(yī)患關(guān)系融洽的核心。”南湖院區(qū)負責(zé)人馮婷道出了其中的真諦。7年來，綴美口腔收獲了近百面錦旗和無數(shù)封感謝信，這些都是醫(yī)患同心的最好見證。更可貴的是，眾多康復(fù)患者主動成為“信任代言人”和“口碑大使”，向親友鄰里真誠推薦。這份由真誠服務(wù)澆灌、靠專業(yè)信任維系的口碑，成為了綴美口腔持續(xù)發(fā)展最堅實、最寶貴的基石，也生動詮釋了新時代和諧醫(yī)患關(guān)系的溫暖范式。
圖為上門慰問貧困戶
責(zé)任擔(dān)當，書寫超越商業(yè)的溫暖篇章
“社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的第一責(zé)任”，這一理念深植于綴美口腔的發(fā)展基因，在關(guān)鍵時刻總能彰顯力量，在創(chuàng)始人賈建林看來，企業(yè)的價值不取決于規(guī)模大小，而在于為社會做了多少貢獻。
責(zé)任不是口號，更落于行動。綴美口腔始終堅信，優(yōu)秀的企業(yè)既要追求商業(yè)成就，更應(yīng)成為社會進步的推動者。
在社會事務(wù)面前，企業(yè)主動擔(dān)當、迅速響應(yīng)：在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，第一時間捐款捐物支援前線；防汛救災(zāi)危急時刻，組建志愿隊伍奔赴一線，累計捐贈物資及設(shè)施價值達 50 余萬元。在人文關(guān)懷領(lǐng)域，企業(yè)持續(xù)深耕、傳遞溫暖，常年為空巢老人、困難家庭、環(huán)衛(wèi)工人、新就業(yè)群體、退役軍人等群體送去關(guān)愛，提供免費口腔診療服務(wù)與生活物資幫扶，惠及群眾覆蓋多個街道、數(shù)十個社區(qū)。在守護民眾健康的道路上，企業(yè)步履不停、久久為功，開展數(shù)千場社區(qū)義診與健康科普活動，將“預(yù)防大于治療”的口腔健康理念傳遞給千家萬戶，真正讓優(yōu)質(zhì)口腔服務(wù)融入民生、惠及民生。
這一系列務(wù)實有效的公益善舉，不僅讓綴美口腔的品牌形象深入人心，更為企業(yè)發(fā)展凝聚了強大的社會正能量。
圖為走進社區(qū)開展愛心義診
砥礪前行，以大愛仁心守護群眾健康
無論是辦企業(yè)還是當人大代表，核心都是為群眾辦實事。”這句承諾，是創(chuàng)始人賈建林始終如一的樸素信念。武漢綴美口腔從蹣跚起步，實現(xiàn)了從“一院”到“三院區(qū)”融合跨越式發(fā)展，服務(wù)“版圖”不斷延伸擴大；打破了單一口腔診療的局限，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的口腔健康服務(wù)體系，已然成為守護荊楚大地口腔健康領(lǐng)域的重要力量。
回溯7載風(fēng)雨兼程的奮進歲月，武漢綴美口腔的成長軌跡如年輪般清晰：從技術(shù)突破打破診療短板，到暖心服務(wù)傳遞醫(yī)者溫度，用專業(yè)與溫度，守護患者每一步。
“綴美口腔不僅僅是一家醫(yī)療結(jié)構(gòu)，更是一個充滿溫暖和關(guān)懷的地方；帶著溫度做事，帶著敬畏前行，用專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)守護每一位群眾的口腔健康，這是我們不變的初心。”賈建林說，綴美口腔跨越式發(fā)展過程，不僅是他個人的奮斗歷程，更是一份對人民的責(zé)任與擔(dān)當，他以實際行動詮釋著人大代表的 使命與價值，成為群眾心中當之無愧的健康守護者和貼心人，激勵著更多人關(guān)注口腔健康，為社會的健康發(fā)展貢獻力量。
談及未來發(fā)展，賈建林目光堅定，他表示，作為企業(yè)負責(zé)人，他以“醫(yī)者仁心、責(zé)任擔(dān)當”帶領(lǐng)綴美口腔穩(wěn)步前行；作為人大代表，他以“察民情、聽民意、解民憂”的實干，架起政府與群眾的“連心橋”。相信在他的帶領(lǐng)下，綴美口腔將繼續(xù)堅持“黨建引領(lǐng)+紅色醫(yī)療”發(fā)展道路，以初心為帆、以擔(dān)當為槳，在守護群眾口腔健康、服務(wù)民生福祉的道路上砥礪前行，為荊楚大地的口腔健康書寫更多溫暖而嶄新的篇章。（記者/陳思炎 通訊員/李斯瑤）
