“感謝你們幫我們公司挽回萬元損失，為你們高效暖心的服務點贊！”12月15日下午，武漢深瑞置業有限公司負責人來到武漢城投水務集團所屬武漢長江現代水務發展有限公司（以下簡稱“長江水務公司”）自來水營業所，將一面繡有“盡職盡責 貼心服務 熱情幫助 溫暖人心”的錦旗交到工作人員手中。
這是今年以來，長江水務公司以“水顧問”身份主動擔當、破解企業用水難題后，收到的第四面致謝錦旗。
贈送錦旗
此前，武漢深瑞置業有限公司負責人與區域營銷員在核對水表讀數時，發現近期用水量異常激增，疑似存在管道漏水情況。由于該商業體供水管道布局復雜，企業內部排查多次仍未找到漏水點。持續的漏水不僅造成水資源浪費，還讓企業面臨高額水費壓力，嚴重影響正常經營秩序。情急之下，企業負責人想到了向長江水務公司自來水營業所求助。
接到求助電話后，自來水營業所工作人員立即啟動優質用戶延伸服務聯動機制，由黨員骨干牽頭組織專項排查小組趕赴現場。到達現場后，排查小組憑借豐富的實踐經驗和專業的檢測設備，對整個供水管道網絡展開“地毯式”排查。
經過數小時的精準研判、分段檢測，最終為該企業鎖定了兩處隱蔽性極強的漏水點。標注了漏水點的精確位置后，自來水營業所工作人員還為企業提供了專業的維修建議，協助聯系施工隊伍進行及時修復，從根本上解決了企業用戶的表后用水問題。
此次漏水問題的高效處置，不僅為武漢深瑞置業有限公司成功挽回萬元經濟損失，還生動詮釋了長江水務公司“以用戶為中心”的服務理念。
今年以來，長江水務公司始終將用戶需求放在首位，積極推動服務模式從“被動受理”向“主動服務”深度轉型，通過開展“服務意識提升專項培訓”強化員工責任擔當，建立“企業用戶檔案”提供精準化、個性化服務，組建“黨員進社區服務隊”提供零距離供水服務等一系列舉措，全面提升服務效能。
截至目前，長江水務公司已開展營業專業類培訓近10場，分類整理企業用戶檔案3000余冊，組織進社區送服務活動近20場，將民生服務落到實處。
長江水務公司相關負責人表示，從快速響應企業求助到精準鎖定漏水點，這一面面鮮紅的錦旗，正是對長江水務人急用戶之所急、解用戶之所難的責任與擔當，以及踐行“保障供水、服務民生”的初心使命的最好見證。（通訊員師蕊珂、程丹）
